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观察者(必要角色) 这是一个非常活跃的角色,即便从谈判对手的角度看来,我方观察 者的角色略显消极。 观察者必须要仔细留心谈判桌上发生的一切:肢体语言、细微差别等;同时还要倾听对方所说的话、对方说话的方式、语音语调以及语感一一对方说了什么,没有说什么,对方可能故意隐瞒了哪些信息。 团队成员之间进行讨论的关键时机,就是中途暂停或者休会期间。 在大多数情况下,这样的时机是需要你主动争取的。 你可以这样说一一“我们现在已经取得了巨大的进步。邮件以书面的形式发出,都是有据可查的,这样一来你在今后就可以查阅过往的邮件交流内容 了。我们这里列举的只是一般性的建议。要知道当时才刚下午,所以他们很可能是在敷衍我。 我于是就说我不喜欢住在太高的楼层。 结果他们的柜员直接面无表情地说了一句:“那你不要往窗外看就好了。顺带一提的是,关于如何通过对手的表情看出意图和感受,尤其是识别谎言方面,国外确实有所研究(最负盛名的是保罗艾克曼口即12如的《情绪的解析》,河出书房新社2006年出版〕。 此类表情分析在犯罪搜查上多有应用,据说效果显著。请注意避免使用负面词语,例如“不会、不能”等等。

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